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程功--新媒體時代的輿情管理

發布時間:2019-05-22 文章來源:本站  瀏覽次數:447

課程背景:

隨著互聯網的興起,“輿論情況”,即一定社會空間內圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化,作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態度,都發生了與傳統輿情時代不一樣的變化,來到了一個“人人都有麥克風”的時代。如何有效應對主體的情緒、意見、態度,如何消解負面影響,提升政府機關及國有企業的宣傳部門、信息管理等部門等的快速反應和處理能力,成為新媒體時代宣傳、信息管理部門需要掌握的一門溝通與傳播關系學課程。

課程收益:

1、熟悉新媒體時代輿情的基本特點

2、掌握輿情生成與傳播的基本規律

3、學習輿情處置:監測、研判、處置、跟蹤

課程時間:1—2天, 6小時/天

授課對象:黨政機關、事業團體、國有企業的新聞宣傳、信息管理部門

 

課程大綱

引言:當前您最關注的一個網絡事件?

第一講:輿情管理基礎知識

一、輿情概述

1、輿情的概念

1)什么是輿情

2)什么樣的事件容易成為輿情事件?

2、輿情生成與傳播的基本規律

1)輿情存在周期問題

2)只有被表達出來的才是輿情

3)輿情在互動中形成

4)輿情的演變與公眾的注意力

3、傳播意義上的新時期

1)新時期:“新”在哪里?

2)新時期的調整在哪里

3)認識新時期的輿情

A.輿情無小事

B.輿情與媒體

C.輿情與民情

4、政府輿情的構成

1)3種輿情構成政府輿情:媒體輿情、社會輿情、網絡輿情

2)關于馬太效應

4、輿情管理的意義

1)必要性

2)可行性

二、網絡輿情所面對的困難和挑戰

1、網民個體傳播的挑戰

1)推動謠言傳播;

2)群體情緒聚集;

3)揭示真相;

4)塑造品牌口碑;

5)施加輿論壓力

2、網絡輿情的評估指標

1)傳播擴散指標

2)民眾關注指標

3)內容敏感指標

4)態度傾向指標

 

第二講:輿情管理實踐指南

一、輿情管理的四階段流程操作

1、輿情監測

1)輿情監測的內容

2)如何建立輿情監測常態性工作機制

2、輿情研判

1)見微知著

2)及時預警

2)您的部門輿情的警戒線

3、輿情處置

1)及時與公開

2)輿情處置的三要三不要

3)關于新聞發言人的設置

A. 政府部門的新聞發言人

B.國有企業的新聞發言人

C.其他組織、團體的新聞發言人

4、輿情跟蹤

1)如何密切關注

2)如何修復形象

二、怎樣做一名優秀的新聞發言人

1、新聞發言人的基本素養:詳解六大素養

1)政治

2)業務

3)媒介

4)心理

5)公關

6)語言

2、案例解讀:那些曾經倒下的新聞發言人

3、新聞發言人對外應答采訪技巧

1)媒體記者的提問規律

2)回答問題的思維空間

3)關于思辨能力

4)與媒體記者的你來我往

5)所有人都可以成為記者!

三、新聞發布會的組織

1、您的材料準備

1)媒體方材料

2)發布方材料

2)其他材料

2、媒體組織與現場安排

1)人員通知

2)會場布置

3)現場設備調試

4)現場人員分工

3、發布會類型

1)自主發布

2)搭臺發布

4、新聞發言人的禮儀準備

1)服飾

2)肢體

3)環境

5、現場小竅門

做足準備、口徑統一、陳述事實、保持鎮靜、關心體恤

四、實戰演練

1、練習:

1)各組選擇課程給出的輿情,提出四階段管理方案

2)結合本單位輿情案例,總結輿情管理的不足

3)新聞發布會現場演練

 

2、練習點評

五、結束語

1、每組總結學習體會

2、結合本單位實際,談談下一步輿情管理的工作設想

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